O que é uma parte interessada na área da saúde?
As partes interessadas são indivíduos ou grupos que têm um interesse em um setor, como o sistema de saúde. Eles podem influenciar decisões, moldar políticas e criar um ambiente que melhor atenda às necessidades das pessoas envolvidas no setor.
Nesta lente econômica, fornecemos um resumo de 12 tipos diferentes de interessados que têm um interesse fundamental no cuidado com a saúde. Suas relações, umas com as outras, são altamente complexas; a saúde é freqüentemente descrita como um complexo sistema adaptativo. As decisões raramente precisam envolver todos os tipos de partes interessadas e as atividades de engajamento eficaz das partes interessadas precisam ser bem direcionadas.
Muitos tipos diferentes de pessoas e organizações poderiam ser considerados interessados na saúde.
Aqui estão 12 tipos de interessados que têm um impacto sobre o valor que derivamos do setor.
Clientes
Os clientes são indivíduos e suas famílias, freqüentemente referidos como o público em geral ou, ao receber serviços de saúde, como usuários de serviços ou pacientes. Estes também incluem organizações que representam grupos particulares de pacientes ou indivíduos e que fazem campanha em seu nome.
Exemplos de grupos que representam pacientes incluem:
Pacientes como eu é uma plataforma digital direcionada aos pacientes para fornecer apoio de colegas, conhecimentos sobre saúde e alfabetização dos pacientes.
A Patient Voices "usa a narrativa digital reflexiva para desenterrar histórias em primeira pessoa que proporcionam uma visão convincente e motivadora e impulsionam a mudança organizacional, o crescimento e o sucesso".
A Associação de Pacientes trabalha diretamente com os pacientes para permitir campanhas de melhoria nos cuidados de saúde e sociais para os pacientes no Reino Unido.
Muitas vezes, organizações com responsabilidade especial pela qualidade e segurança estabeleceram parcerias com grupos representativos de pacientes. Um exemplo disso é a Agência Européia de Medicamentos, que trabalha com mais de 35 grupos de representantes de pacientes cobrindo diferentes condições em todos os estados membros europeus.
Fundadores
São pessoas que pagam pela saúde, sejam contribuintes, empregadores ou indivíduos que pagam prêmios de seguro saúde.
Fornecedores - Força de Trabalho Profissional da Saúde
Profissionais de saúde e cuidados que prestam serviços de prevenção, tratamento e cuidados. Estes são freqüentemente referidos como prestadores de serviços de saúde. Existem mais de 350 carreiras profissionais diferentes somente na área da saúde.
Exemplos de diferentes tipos de profissionais de saúde incluem:
- médicos
- enfermeiros
- fisioterapeutas
- terapeuta ocupacional
- paramédicos
- radiologistas
- cientistas da saúde
- assistentes de cuidados
- fisiologistas
Organizações de fornecedores
São organizações que supervisionam a gestão e as operações dos sistemas de saúde e que empregam profissionais de saúde e de assistência, ou que prestam serviços e cuidados complementares às populações ou grupos.
Uma visão geral das organizações fornecedoras é fornecida aqui.
Pagadores ou comissionados de serviços de saúde
Os pagadores incluem companhias de seguro e órgãos governamentais responsáveis pela compra de serviços de saúde e pessoas que estão pagando por serviços diretamente "fora do bolso".
Exemplos de companhias de seguros incluem
Grupo UnitedHealth (EUA) $201,48bn
Ping An Insurance (Group) Co da China (China) $118,75bn
China Seguro de Vida (Grupo) (China) $111,16bn
Centene Corporation (Estados Unidos) $107,37bn
Anthem, Inc. (EUA) $105,73bn
Fundação KaiserGrupo de Planos de Saúde (EUA) $102,93bn
Mais informações sobre o financiamento da saúde podem ser encontradas aqui.
Reguladores - Governança dos serviços de saúde
São organizações que acreditam, licenciam e asseguram que outras partes interessadas no sistema de saúde sejam bem regulamentadas e/ou governadas. Reguladores e órgãos de governança podem cobrir grupos profissionais individuais, provedores de cuidados, pagadores de cuidados, inovadores e órgãos de pesquisa. A Organização Mundial da Saúde supervisiona os regulamentos internacionais de saúde (RSI ) que os 196 países signatários cumprem.
Exemplos de autoridades reguladoras dos países incluem:
O General Medical Council supervisiona o registro e as normas para médicos e médicos em treinamento no Reino Unido
O Conselho Indiano de Enfermagem supervisiona os enfermeiros e a educação dos enfermeiros na Índia.
A Australian Commission on Safety and Quality in Healthcare (ACSQHC ) trabalha com as partes interessadas para proteger a segurança e a qualidade em todo o sistema de saúde.
A Agency for Healthcare Research And Quality é responsável por melhorar a segurança e a qualidade da saúde nos EUA.
Fornecedores
Estes incluem a indústria das ciências da vida de pesquisadores, desenvolvedores e fornecedores de medicamentos, saúde digital, dispositivos médicos, equipamentos médicos e métodos de tratamento, e fornecedores de infra-estrutura de serviços de saúde, equipamentos, tecnologias digitais e tecnologias de gerenciamento de dados. Muitas vezes estes têm órgãos representativos da indústria.
Exemplos disso incluem:
Federação Internacional de Fabricantes Farmacêuticos e Associados (IFPMA) Isto representa empresas farmacêuticas inovadoras a nível internacional e, em particular, com as Nações Unidas.
A Associação das Indústrias Britânicas HealthTech (ABHI) é o órgão representativo da comunidade de tecnologia da saúde no Reino Unido.
A Association of Medical Research Charities (AMRC) é uma organização de filiação de instituições de caridade em pesquisa médica no Reino Unido.
A Associação de Empresas de Biotecnologia Lideradas (ABLE) é um fórum que representa o Setor de Biotecnologia da Índia.
Pesquisadores e inovadores
São indivíduos e organizações que financiam ou conduzem pesquisas em saúde da população e inovação e melhoria do sistema de saúde. Alguns deles trabalham de forma independente e outros de forma colaborativa.
Exemplos incluem:
Wellcome é uma fundação beneficente global que financia a ciência para resolver problemas de saúde e, em particular, questões de saúde decorrentes das mudanças climáticas, doenças infecciosas e saúde mental.
Os Centros Alemães de Pesquisa em Saúde são uma parceria de longo prazo e em pé de igualdade entre pesquisadores, universidades e hospitais universitários.
Os Institutos Nacionais de Saúde apóiam e conduzem pesquisas voltadas para aumentar a saúde, prolongar a vida e reduzir doenças e deficiências nos EUA.
Educadores
São organizações e indivíduos que ensinam, treinam e desenvolvem profissionais de saúde e assistência. Os educadores incluem instituições de ensino superior, escolas médicas, escolas de enfermagem e outros provedores de treinamento credenciados.
De acordo com os Portais de Estudo, as 10 melhores escolas médicas dos EUA são:
- Universidade de Harvard
- Universidade Johns Hopkins
- Universidade da Califórnia - São Francisco
- Universidade de Stanford
- Universidade de Washington
- Universidade da Pensilvânia
- Universidade Duke
- Universidade de Columbia
- Universidade da Califórnia - Los Angeles (UCLA)
- Universidade de Michigan - Ann Arbor
Exemplos de outras escolas médicas conhecidas internacionalmente incluem:
- Universidade de Oxford (Reino Unido)
- Universidade de Toronto (Canadá)
- Karolinska (Suécia)
Agências responsáveis por políticas multissetoriais
São organizações e agências cujas atividades têm impacto na saúde, tais como autoridades locais, ou municípios, transporte, meio ambiente, água, energia, etc. Leia mais sobre os determinantes mais amplos da saúde e quais agências podem estar envolvidas aqui.
Política
Estas são as organizações e indivíduos que projetam e implementam políticas e estratégias do sistema de saúde. Normalmente a política de saúde é desenvolvida pelo ministério ou departamento ministerial do governo com responsabilidade pela saúde em nível nacional, federal, estadual ou regional. A política de saúde será influenciada pelo sistema político em vigor e, em maior ou menor grau, será consagrada na legislação.
Comunicações
Isto inclui as comunicações organizacionais e a indústria da mídia e da comunicação. Isto pode incluir a mídia não-especialista em geral, e a mídia especializada em saúde e os veículos de comunicação. Para um diretório de influentes veículos de mídia especializada em saúde, Openmd.com é uma referência útil.
Cada um desses grupos tem um conjunto diferente de necessidades e interesses quando se trata do sistema de saúde. Por exemplo, os pacientes e suas famílias estão principalmente preocupados em obter acesso a cuidados de qualidade, enquanto as organizações de prestadores de cuidados de saúde podem estar mais interessadas na prestação de cuidados de qualidade e no gerenciamento de custos. É importante compreender as necessidades e interesses dos diferentes interessados no sistema de saúde, pois todos eles podem desempenhar um papel na formação da direção do sistema.
Envolvimento das partes interessadas na área da saúde?
A saúde é responsável por cerca de 10% da atividade econômica global, medida pelo produto interno bruto. Trata-se de um setor grande e muito complexo. Pode ser difícil para qualquer parte interessada ver o quadro completo e como as partes se interligam. Isto significa que pode ser um desafio para indivíduos e organizações compreender como as partes interessadas se relacionam, de um para outro. Também pode ser difícil para as partes interessadas navegar no sistema e maximizar o valor do papel que elas desempenham.
Alguns descreveram a saúde como um "complexo sistema adaptativo". Isto significa que seu comportamento é determinado pelas interações e relações entre as partes, em vez de ser conduzido unicamente por uma única entidade ou líder. Os sistemas adaptativos complexos são bem sucedidos quando são governados e gerenciados estrategicamente, com todas as partes interessadas trabalhando em conjunto para obter os resultados desejados.
O engajamento das partes interessadas é essencial quando:
- Informar decisões e serviços através de diálogo, negociação ou consulta
- Desenvolver relações e confiança entre as partes interessadas
- Aumentar a colaboração e a compreensão
- Gerenciando conflitos e diferenças de opinião
- Conscientização sobre questões relevantes
- Compartilhar informações para ajudar na compreensão
Dada a complexidade do sistema de saúde, quanto mais cuidado for administrado e direcionado, mais positivos serão os resultados.
Como deve ser gerenciado o engajamento das partes interessadas?
A gestão das partes interessadas é o processo de engajamento eficaz com as partes interessadas em um sistema, para assegurar que suas necessidades e interesses sejam atendidos. Isto poderia incluir consulta e comunicação sobre decisões, estratégias e mudanças que as afetam. É importante gerenciar eficazmente as relações com as partes interessadas, para garantir que a confiança, a colaboração e o valor sejam maximizados.
O mapeamento das partes interessadas é o processo de mapeamento de todas as partes interessadas em um sistema, para entender melhor seus papéis individuais. Isto fornece uma representação visual de como as relações entre as partes interessadas interagem e influenciam umas às outras. Ele pode ser usado para identificar áreas onde diferentes partes interessadas precisam trabalhar em conjunto, ou onde podem surgir conflitos. Também pode ajudar a identificar oportunidades de colaboração e eficiência, ou áreas com potencial de melhoria.
Na área da saúde, os tomadores de decisão freqüentemente usam uma técnica chamada mapeamento de partes interessadas para ajudar a orientar as estratégias de engajamento das partes interessadas. Há muitas ferramentas e guias disponíveis e algumas referências são fornecidas no final deste artigo.
Os principais passos envolvem:
Passo 1: A identificação das principais partes interessadas que têm interesse na decisão que está sendo tomada, seja porque são influentes na decisão, será impactada pela decisão, e/ou estarão envolvidas no trabalho necessário para informar ou implementar a decisão.
Etapa 2: mapeamento dessas partes interessadas em uma grade de influência e interesse.
Passo 3: Identificar, para cada parte interessada, o que provavelmente é mais conhecedor ou interessado e por quê.
Passo 4: Desenvolver um plano de engajamento detalhando a natureza de seu envolvimento na decisão, desde a plena participação no processo de tomada de decisão até simplesmente manter-se informado.
Conclusão
A compreensão das partes interessadas em um sistema de saúde é essencial para garantir uma gestão e engajamento eficazes das partes interessadas. As partes interessadas podem fornecer informações valiosas que podem ajudar a informar as decisões, melhorar os serviços e gerar valor. Um exercício abrangente de mapeamento das partes interessadas pode ser usado para identificar áreas de colaboração, analisar as relações entre as partes interessadas e desenvolver um plano eficaz de engajamento das partes interessadas.
Referências úteis
A Fundação Saúde: Escaneamento de evidências: Complex Adaptive Systems, agosto de 2010.
Ratnapalan, Savithiri MBBS, MED, PhD; Lang, Daniel PhD. Organizações de Saúde como Sistemas Adaptativos Complexos. The Health Care Manager 39(1):p 18-23, 1/3 2020. | DOI: 10.1097/HCM.0000000000000284
