Apa yang Dimaksud dengan Pemangku Kepentingan dalam Layanan Kesehatan?
Pemangku kepentingan adalah individu atau kelompok yang memiliki kepentingan dalam suatu sektor, seperti sistem kesehatan. Mereka dapat mempengaruhi keputusan, membentuk kebijakan, dan menciptakan lingkungan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka yang terlibat dalam sektor tersebut.
Dalam lensa ekonomi ini, kami memberikan ringkasan dari 12 jenis pemangku kepentingan yang memiliki kepentingan utama dalam perawatan kesehatan. Hubungan mereka satu sama lain sangat kompleks; layanan kesehatan sering digambarkan sebagai sistem adaptif yang kompleks. Keputusan yang diambil jarang sekali harus melibatkan semua jenis pemangku kepentingan dan kegiatan pelibatan pemangku kepentingan yang efektif haruslah tepat sasaran.
Banyak jenis orang dan organisasi yang dapat dianggap sebagai pemangku kepentingan dalam perawatan kesehatan.
Berikut adalah 12 jenis pemangku kepentingan yang berdampak pada nilai yang kami peroleh dari sektor ini.
Pelanggan
Pelanggan adalah individu dan keluarga mereka, yang sering disebut sebagai masyarakat umum atau, ketika menerima layanan kesehatan, sebagai pengguna layanan atau pasien. Ini juga termasuk organisasi yang mewakili kelompok pasien atau individu tertentu dan yang berkampanye atas nama mereka.
Contoh kelompok yang mewakili pasien meliputi:
Patients Like Me adalah platform digital yang ditujukan bagi pasien untuk memberikan dukungan sebaya, wawasan kesehatan, dan literasi pasien.
Patient Voices "menggunakan penceritaan digital reflektif untuk menggali kisah-kisah orang pertama yang memberikan wawasan yang menarik dan memotivasi serta mendorong perubahan, pertumbuhan, dan kesuksesan organisasi".
Patients Association bekerja dengan pasien secara langsung untuk memungkinkan kampanye peningkatan kesehatan dan perawatan sosial bagi pasien di Inggris.
Sering kali organisasi yang memiliki tanggung jawab khusus terhadap kualitas dan keselamatan telah menjalin kemitraan dengan kelompok perwakilan pasien. Contohnya adalah European Medicines Agency, yang bekerja sama dengan lebih dari 35 kelompok perwakilan pasien yang mencakup berbagai kondisi di seluruh negara anggota Eropa.
Penyandang dana
Mereka adalah orang-orang yang membayar perawatan kesehatan, baik itu pembayar pajak, pemberi kerja, atau individu yang membayar premi asuransi kesehatan.
Penyedia - Tenaga Kerja Profesional Kesehatan
Tenaga profesional kesehatan dan perawatan yang memberikan layanan pencegahan, pengobatan dan perawatan. Mereka ini sering disebut sebagai penyedia layanan kesehatan. Terdapat lebih dari 350 karier profesional yang berbeda di bidang kesehatan.
Contoh berbagai jenis profesional kesehatan meliputi:
- dokter
- perawat
- fisioterapis
- terapis okupasi
- paramedis
- radiografer
- ilmuwan kesehatan
- asisten perawatan
- ahli fisiologi
Organisasi penyedia
Ini adalah organisasi yang mengawasi manajemen dan operasi sistem pemberian layanan kesehatan dan yang mempekerjakan profesional kesehatan dan perawatan, atau yang menyediakan layanan dan perawatan pelengkap untuk populasi atau kelompok.
Gambaran umum tentang organisasi penyedia tersedia di sini.
Pembayar atau pemberi layanan kesehatan
Pembayar termasuk perusahaan asuransi dan badan pemerintah yang bertanggung jawab untuk membeli layanan kesehatan dan orang-orang yang membayar layanan secara langsung "dari kantong sendiri".
Contoh perusahaan asuransi meliputi
UnitedHealth Group (A.S.) $201,48 miliar
Ping An Insurance (Group) Co of China (China) $118,75 miliar
China Life Insurance (Grup) (Tiongkok) $111,16 miliar
Centene Corporation (A.S.) $107,37 miliar
Anthem, Inc (A.S.) $105,73 miliar
Kaiser FoundationGroup of Health Plans (AS) $102,93 miliar
Informasi lebih lanjut tentang pembiayaan kesehatan dapat ditemukan di sini.
Regulator - Tata Kelola Layanan Kesehatan
Badan-badan ini merupakan organisasi yang mengakreditasi, memberi lisensi, dan memastikan bahwa para pemangku kepentingan sistem kesehatan lainnya telah diatur dan/atau diatur dengan baik. Regulator dan badan tata kelola dapat mencakup kelompok profesional individu, penyedia layanan kesehatan, pembayar layanan kesehatan, inovator, dan badan penelitian. Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) mengawasi peraturan kesehatan internasional (IHR ) yang dipatuhi oleh 196 negara penandatangan.
Contoh regulator negara meliputi:
Dewan Medis Umum mengawasi pendaftaran dan standar untuk dokter dan dokter dalam pelatihan di Inggris
Dewan Keperawatan India mengawasi perawat dan pendidikan perawat di India.
Australian Commission on Safety and Quality in Healthcare (ACSQHC ) bekerja sama dengan para pemangku kepentingan untuk melindungi keselamatan dan kualitas di seluruh sistem kesehatan.
Badan Riset dan Kualitas Kesehatan bertanggung jawab untuk meningkatkan keamanan dan kualitas perawatan kesehatan di Amerika Serikat.
Pemasok
Ini termasuk industri ilmu hayati dari para peneliti, pengembang, dan pemasok obat-obatan, kesehatan digital, peralatan medis, peralatan medis dan metode perawatan, dan pemasok infrastruktur layanan kesehatan, peralatan, teknologi digital, dan teknologi manajemen data. Sering kali, industri ini memiliki badan perwakilan industri.
Contohnya antara lain:
Federasi Internasional Produsen Farmasi dan Asosiasi (IFPMA ) Ini mewakili perusahaan farmasi yang berinovasi di tingkat internasional dan khususnya dengan Perserikatan Bangsa-Bangsa.
Association of British HealthTech Industries (ABHI ) adalah badan perwakilan komunitas teknologi kesehatan di Inggris.
Association of Medical Research Charities (AMRC) adalah organisasi keanggotaan untuk badan amal penelitian medis di Inggris.
Association of Biotechnology Led Enterprises (ABLE) adalah sebuah forum yang mewakili Sektor Bioteknologi India.
Peneliti dan inovator
Mereka adalah individu dan organisasi yang mendanai atau melakukan penelitian di bidang kesehatan populasi, serta inovasi dan peningkatan sistem kesehatan. Beberapa di antaranya bekerja secara independen dan beberapa bekerja secara kolaboratif.
Contohnya antara lain:
Wellcome adalah yayasan amal global yang mendanai ilmu pengetahuan untuk memecahkan masalah kesehatan, khususnya masalah kesehatan yang timbul akibat perubahan iklim, penyakit menular, dan kesehatan mental.
Pusat Penelitian Kesehatan Jerman merupakan kemitraan jangka panjang yang setara antara para peneliti, universitas, dan rumah sakit universitas.
National Institutes of Health mendukung dan melakukan penelitian yang ditargetkan untuk meningkatkan kesehatan, memperpanjang usia, serta mengurangi penyakit dan kecacatan di Amerika Serikat.
Pendidik
Ini adalah organisasi dan individu yang mengajar, melatih, dan mengembangkan tenaga kesehatan dan perawatan profesional. Pendidik meliputi institusi pendidikan tinggi, sekolah kedokteran, sekolah keperawatan, dan penyedia pelatihan terakreditasi lainnya.
Menurut Study Portals, 10 Sekolah Kedokteran terbaik di Amerika Serikat adalah:
- Universitas Harvard
- Universitas Johns Hopkins
- Universitas California - San Francisco
- Universitas Stanford
- Universitas Washington
- Universitas Pennsylvania
- Universitas Duke
- Universitas Columbia
- Universitas California - Los Angeles (UCLA)
- Universitas Michigan - Ann Arbor
Contoh sekolah kedokteran terkenal lainnya di dunia internasional meliputi:
- Universitas Oxford (Inggris)
- Universitas Toronto (Kanada)
- Karolinska (Swedia)
Lembaga yang bertanggung jawab atas kebijakan multisektoral
Ini adalah organisasi dan lembaga yang kegiatannya berdampak pada kesehatan, seperti pemerintah daerah, atau kotamadya, transportasi, lingkungan, air, energi, dll. Baca lebih lanjut tentang faktor penentu kesehatan yang lebih luas dan lembaga mana saja yang mungkin terlibat di sini.
Kebijakan
Mereka adalah organisasi dan individu yang merancang dan menerapkan kebijakan dan strategi sistem kesehatan. Biasanya kebijakan kesehatan dikembangkan oleh kementerian pemerintah atau departemen kementerian yang bertanggung jawab atas kesehatan di tingkat nasional, federal, negara bagian, atau regional. Kebijakan kesehatan akan dipengaruhi oleh sistem politik yang berlaku, dan pada tingkat yang lebih besar atau lebih kecil akan diabadikan dalam undang-undang.
Komunikasi
Hal ini mencakup komunikasi organisasi dan industri media dan komunikasi. Hal ini dapat mencakup media non-spesialis umum, dan media kesehatan spesialis serta outlet komunikasi. Untuk direktori outlet media kesehatan spesialis yang berpengaruh, Openmd.com adalah referensi yang berguna.
Masing-masing kelompok ini memiliki kebutuhan dan kepentingan yang berbeda dalam hal sistem perawatan kesehatan. Sebagai contoh, pasien dan keluarga mereka terutama berkepentingan untuk mendapatkan akses ke perawatan yang berkualitas, sementara organisasi penyedia layanan kesehatan mungkin lebih tertarik dengan pemberian perawatan yang berkualitas dan mengelola biaya. Sangatlah penting untuk memahami kebutuhan dan kepentingan berbagai pemangku kepentingan dalam sistem perawatan kesehatan, karena mereka semua dapat berperan dalam membentuk arah sistem.
Keterlibatan Pemangku Kepentingan dalam Layanan Kesehatan?
Perawatan kesehatan menyumbang sekitar 10% dari aktivitas ekonomi global yang diukur dengan produk domestik bruto. Ini adalah sektor yang besar dan sangat kompleks. Mungkin sulit bagi salah satu pemangku kepentingan untuk melihat gambaran keseluruhan dan bagaimana bagian-bagiannya saling berhubungan. Hal ini berarti sulit bagi individu dan organisasi untuk memahami bagaimana para pemangku kepentingan saling berhubungan, satu sama lain. Hal ini juga dapat menyulitkan para pemangku kepentingan untuk menavigasi sistem dan memaksimalkan nilai dari peran yang mereka mainkan.
Beberapa orang menggambarkan layanan kesehatan sebagai "sistem adaptif yang kompleks". Ini berarti bahwa perilakunya ditentukan oleh interaksi dan hubungan antar bagian, bukan hanya digerakkan oleh satu entitas atau pemimpin. Sistem adaptif yang kompleks akan berhasil jika diatur dan dikelola secara strategis, dengan semua pemangku kepentingan bekerja sama untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Keterlibatan pemangku kepentingan sangat penting ketika:
- Menginformasikan keputusan dan layanan melalui dialog, negosiasi, atau konsultasi
- Mengembangkan hubungan dan kepercayaan di antara para pemangku kepentingan
- Meningkatkan kolaborasi dan pemahaman
- Mengelola konflik dan perbedaan pendapat
- Meningkatkan kesadaran akan isu-isu yang relevan
- Berbagi informasi untuk membantu pemahaman
Mengingat kompleksitas sistem perawatan kesehatan, semakin hati-hati sistem ini dikelola dan ditargetkan, semakin positif hasilnya.
Bagaimana Seharusnya Keterlibatan Pemangku Kepentingan Dikelola?
Manajemen pemangku kepentingan adalah proses melibatkan para pemangku kepentingan secara efektif dalam sebuah sistem, untuk memastikan bahwa kebutuhan dan kepentingan mereka terpenuhi. Hal ini dapat mencakup konsultasi dan komunikasi mengenai keputusan, strategi, dan perubahan yang memengaruhi mereka. Penting untuk mengelola hubungan pemangku kepentingan secara efektif, untuk memastikan bahwa kepercayaan, kolaborasi, dan nilai dimaksimalkan.
Pemetaan pemangku kepentingan adalah proses pemetaan semua pemangku kepentingan dalam suatu sistem, untuk lebih memahami peran masing-masing. Hal ini memberikan representasi visual tentang bagaimana hubungan antar pemangku kepentingan berinteraksi dan saling mempengaruhi. Pemetaan ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi area-area di mana para pemangku kepentingan yang berbeda perlu bekerja sama, atau di mana konflik mungkin muncul. Hal ini juga dapat membantu mengidentifikasi peluang untuk kolaborasi dan efisiensi, atau bidang-bidang yang berpotensi untuk ditingkatkan.
Dalam bidang kesehatan, para pengambil keputusan sering menggunakan teknik yang disebut pemetaan pemangku kepentingan untuk membantu memandu strategi pelibatan pemangku kepentingan. Ada banyak alat dan panduan yang tersedia dan beberapa referensi disediakan di akhir artikel ini.
Langkah-langkah utama meliputi:
Langkah 1: Mengidentifikasi pemangku kepentingan utama yang berkepentingan dengan keputusan yang akan diambil, baik karena mereka berpengaruh terhadap keputusan tersebut, akan terkena dampak dari keputusan tersebut, dan/atau terlibat dalam pekerjaan yang diperlukan untuk menginformasikan atau mengimplementasikan keputusan tersebut.
Langkah 2: memetakan para pemangku kepentingan ini dalam jaringan pengaruh dan kepentingan.
Langkah 3: Identifikasi, untuk setiap pemangku kepentingan, hal apa yang paling mereka ketahui, atau yang paling mereka minati, dan mengapa.
Langkah 4: Kembangkan rencana pelibatan yang merinci sifat keterlibatan mereka dalam keputusan, mulai dari partisipasi penuh dalam proses pengambilan keputusan hingga sekadar diberi informasi.
Kesimpulan
Memahami pemangku kepentingan dalam sistem kesehatan sangat penting untuk memastikan manajemen dan keterlibatan pemangku kepentingan yang efektif. Para pemangku kepentingan dapat memberikan wawasan berharga yang dapat membantu menginformasikan keputusan, meningkatkan layanan dan mendorong nilai. Latihan pemetaan pemangku kepentingan yang komprehensif dapat digunakan untuk mengidentifikasi area kolaborasi, menganalisis hubungan antar pemangku kepentingan, dan mengembangkan rencana pelibatan pemangku kepentingan yang efektif.
Referensi yang Berguna
Yayasan Kesehatan: Pemindaian Bukti: Sistem Adaptif yang Kompleks, Agustus 2010.
Ratnapalan, Savithiri MBBS, MED, PhD; Lang, Daniel PhD. Organisasi Perawatan Kesehatan sebagai Sistem Adaptif yang Kompleks. Manajer Perawatan Kesehatan 39(1): p 18-23, 1/3 2020. | DOI: 10.1097/HCM.0000000000000284
