ما هو صاحب المصلحة في الرعاية الصحية؟

أصحاب المصلحة هم أفراد أو مجموعات لديهم مصلحة في قطاع ما ، مثل النظام الصحي. يمكنهم التأثير على القرارات وتشكيل السياسة وخلق بيئة تخدم احتياجات المشاركين في القطاع على أفضل وجه.

في هذه العدسة الاقتصادية ، نقدم ملخصا ل 12 نوعا مختلفا من أصحاب المصلحة الذين لديهم اهتمام رئيسي بالرعاية الصحية. علاقاتهم ، مع بعضهم البعض ، معقدة للغاية. غالبا ما توصف الرعاية الصحية بأنها نظام تكيفي معقد. نادرا ما تحتاج القرارات إلى إشراك جميع أنواع أصحاب المصلحة ويجب أن تكون أنشطة إشراك أصحاب المصلحة الفعالة موجهة بشكل جيد.

أصحاب المصلحة الرئيسيون في مجال الرعاية الصحية

يمكن اعتبار العديد من الأنواع المختلفة من الأشخاص والمنظمات أصحاب مصلحة في الرعاية الصحية.

فيما يلي 12 نوعا من أصحاب المصلحة الذين لديهم تأثير على القيمة التي نستمدها من القطاع.

 

الزبائن

العملاء هم الأفراد وعائلاتهم ، وغالبا ما يشار إليهم باسم عامة الناس أو ، عند تلقي الخدمات الصحية ، كمستخدمين للخدمة أو مرضى. وتشمل هذه أيضا المنظمات التي تمثل مجموعات معينة من المرضى أو الأفراد والذين يقومون بحملات نيابة عنهم.

 

تتضمن أمثلة المجموعات التي تمثل المرضى ما يلي:

المرضى مثلي هي عبارة عن منصة رقمية موجهة للمرضى لتقديم دعم الأقران والرؤى الصحية ومحو أمية المرضى.

أصوات المرضى "يستخدم رواية القصص الرقمية العاكسة للكشف عن قصص الشخص الأول التي تقدم رؤية مقنعة ومحفزة وتدفع التغيير التنظيمي والنمو والنجاح".

تعمل جمعية المرضى مع المرضى مباشرة لتمكين الحملات من أجل تحسين الرعاية الصحية والاجتماعية للمرضى في المملكة المتحدة.

 

غالبا ما أقامت المنظمات ذات المسؤولية الخاصة عن الجودة والسلامة شراكات مع مجموعات تمثل المرضى. مثال على ذلك هو وكالة الأدوية الأوروبية ، التي تعمل مع أكثر من 35 مجموعة تمثيلية للمرضى تغطي حالات مختلفة عبر الدول الأعضاء الأوروبية.

 

الممولين

هؤلاء هم الأشخاص الذين يدفعون مقابل الرعاية الصحية ، سواء كانوا دافعي ضرائب أو أرباب عمل أو أفرادا يدفعون أقساط التأمين الصحي.

 

مقدمو الخدمات - القوى العاملة المهنية الصحية

أخصائيو الصحة والرعاية الذين يقدمون خدمات الوقاية والعلاج والرعاية. وغالبا ما يشار إلى هؤلاء باسم مقدمي الرعاية الصحية. هناك أكثر من 350 مهنة مهنية مختلفة في مجال الصحة وحدها.

تتضمن أمثلة الأنواع المختلفة من المهنيين الصحيين ما يلي:

 

  • اطباء
  • الممرضات
  • أخصائيو العلاج الطبيعي
  • أخصائي علاج وظيفي
  • المسعفين
  • مصورو الأشعة
  • علماء الصحة
  • مساعدو الرعاية
  • علماء وظائف الأعضاء

 

المنظمات المقدمة

هذه هي المنظمات التي تشرف على إدارة وعمليات أنظمة تقديم الرعاية الصحية والتي توظف المتخصصين في الصحة والرعاية ، أو الذين يقدمون خدمات ورعاية تكميلية للسكان أو المجموعات.

يتم توفير نظرة عامة على المنظمات المقدمة هنا.

 

دافعو أو مفوضو الخدمات الصحية

يشمل الدافعون شركات التأمين والهيئات الحكومية المسؤولة عن شراء الخدمات الصحية والأشخاص الذين يدفعون مقابل الخدمات مباشرة "من جيبهم".

 

تشمل أمثلة شركات التأمين

 

مجموعة يونايتد هيلث (الولايات المتحدة) 201.48 مليار دولار

شركة بينغ آن للتأمين (مجموعة) الصينية (الصين) 118.75 مليار دولار

الصين للتأمين على الحياة (مجموعة) (الصين) 111.16 مليار دولار

شركة Centene (الولايات المتحدة) 107.37 مليار دولار

النشيد ، وشركة (الولايات المتحدة) 105.73 مليار دولار

مؤسسة كايزرمجموعة الخطط الصحية (الولايات المتحدة) 102.93 مليار دولار

 

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول التمويل الصحي هنا.

المنظمون – حوكمة الخدمات الصحية

هذه هي المنظمات التي تعتمد وترخص وتضمن أن أصحاب المصلحة الآخرين في النظام الصحي منظمون جيدا و / أو محكومون. يمكن للمنظمين وهيئات الحوكمة تغطية المجموعات المهنية الفردية ومقدمي الرعاية ودافعي الرعاية والمبتكرين والهيئات البحثية. تشرف منظمة الصحة العالمية على اللوائح الصحية الدولية (IHR) التي تلتزم بها الدول الموقعة البالغ عددها 196 دولة.

 

ومن أمثلة الهيئات التنظيمية القطرية ما يلي:

 

يشرف المجلس الطبي العام على تسجيل ومعايير الأطباء والأطباء في التدريب في المملكة المتحدة

يشرف مجلس التمريض الهندي على تعليم الممرضات والممرضات في الهند.

تعمل اللجنة الأسترالية للسلامة والجودة في الرعاية الصحية (ACSQHC) مع أصحاب المصلحة لحماية السلامة والجودة عبر النظام الصحي.

وكالة أبحاث الرعاية الصحية والجودة هي المسؤولة عن تحسين سلامة وجودة الرعاية الصحية في الولايات المتحدة الأمريكية.

 

الموردين

وتشمل هذه صناعة علوم الحياة للباحثين ومطوري وموردي الأدوية ، والصحة الرقمية ، والأجهزة الطبية ، والمعدات الطبية وطرق العلاج ، وموردي البنية التحتية للخدمات الصحية ، والمعدات ، والتقنيات الرقمية ، وتقنيات إدارة البيانات. في كثير من الأحيان هذه الهيئات الممثلة للصناعة.

ومن الأمثلة على ذلك ما يلي:

 

الاتحاد الدولي لمصنعي المستحضرات الصيدلانية والمرتبطة بها (IFPMA) وهذا يمثل شركات صيدلانية مبتكرة على المستوى الدولي ولا سيما مع الأمم المتحدة.

رابطة صناعات التكنولوجيا الصحية البريطانية (ABHI) هي الهيئة التمثيلية لمجتمع التكنولوجيا الصحية في المملكة المتحدة.

رابطة الجمعيات الخيرية للبحوث الطبية (AMRC) هي منظمة عضوية للجمعيات الخيرية للبحوث الطبية في المملكة المتحدة.

رابطة الشركات التي تقودها التكنولوجيا الحيوية (ABLE) هي منتدى يمثل قطاع التكنولوجيا الحيوية الهندي.

الباحثون والمبتكرون

هؤلاء هم الأفراد والمنظمات الذين يمولون أو يجرون أبحاثا في مجال صحة السكان وابتكار النظام الصحي وتحسينه. بعض هؤلاء يعملون بشكل مستقل والبعض الآخر يعمل بشكل تعاوني.

 

ومن الأمثلة على ذلك:

 

ويلكوم هي مؤسسة خيرية عالمية تمول العلوم لحل القضايا الصحية وخاصة القضايا الصحية الناشئة عن تغير المناخ والأمراض المعدية والصحة العقلية.

المراكز الألمانية للبحوث الصحية هي شراكة طويلة الأمد ومتساوية بين الباحثين والجامعات والمستشفيات الجامعية.

تدعم المعاهد الوطنية للصحة وتجري أبحاثا تهدف إلى زيادة الصحة وإطالة العمر والحد من المرض والإعاقة في الولايات المتحدة الأمريكية.

 

المربون

هذه هي المنظمات والأفراد الذين يقومون بتدريس وتدريب وتطوير المهنيين الصحيين والرعاية. يشمل المعلمون مؤسسات التعليم العالي وكليات الطب ومدارس التمريض وغيرها من مقدمي التدريب المعتمدين.

 

وفقا لبوابات الدراسة ، فإن أفضل 10 كليات طب في الولايات المتحدة الأمريكية هي:

 

 

تشمل أمثلة كليات الطب الأخرى المعروفة دوليا ما يلي:

 

 

الوكالات المسؤولة عن السياسات المتعددة القطاعات

هذه هي المنظمات والوكالات التي تؤثر أنشطتها على الصحة ، مثل السلطات المحلية أو البلديات أو النقل أو البيئة أو المياه أو الطاقة وما إلى ذلك. اقرأ المزيد عن المحددات الأوسع للصحة والوكالات التي قد تشارك هنا.

السياسات

هذه هي المنظمات والأفراد الذين يصممون وينفذون سياسات واستراتيجيات النظام الصحي. عادة ما يتم تطوير السياسة الصحية من قبل الوزارة الحكومية أو الإدارة الوزارية المسؤولة عن الصحة على المستوى الوطني أو الفيدرالي أو مستوى الولاية أو المستوى الإقليمي. ستتأثر السياسة الصحية بالنظام السياسي القائم ، وسيتم تكريسها بدرجة أكبر أو أقل في التشريعات.

 

الاتصالات

وهذا يشمل الاتصالات التنظيمية ووسائل الإعلام وصناعة الاتصالات. يمكن أن يشمل ذلك وسائل الإعلام العامة غير المتخصصة ووسائل الإعلام الصحية المتخصصة ومنافذ الاتصالات. للحصول على دليل لوسائل الإعلام الصحية المتخصصة المؤثرة ، يعد Openmd.com مرجعا مفيدا.

كل مجموعة من هذه المجموعات لديها مجموعة مختلفة من الاحتياجات والاهتمامات عندما يتعلق الأمر بنظام الرعاية الصحية. على سبيل المثال ، يهتم المرضى وعائلاتهم في المقام الأول بالحصول على رعاية جيدة ، في حين أن مؤسسات مقدمي الرعاية الصحية قد تكون أكثر اهتماما بتقديم الرعاية الجيدة وإدارة التكاليف. من المهم فهم احتياجات واهتمامات مختلف أصحاب المصلحة في نظام الرعاية الصحية ، حيث يمكنهم جميعا لعب دور في تشكيل اتجاه النظام.

 

مشاركة أصحاب المصلحة في الرعاية الصحية؟

 

تمثل الرعاية الصحية حوالي 10٪ من النشاط الاقتصادي العالمي مقاسة بالناتج المحلي الإجمالي. إنه قطاع كبير ومعقد للغاية. قد يكون من الصعب على أي صاحب مصلحة رؤية الصورة الكاملة وكيفية ترابط الأجزاء. هذا يعني أنه قد يكون من الصعب على الأفراد والمؤسسات فهم كيفية ارتباط أصحاب المصلحة ، من واحد إلى آخر. قد يكون من الصعب أيضا على أصحاب المصلحة التنقل في النظام وتعظيم القيمة من الدور الذي يلعبونه.

 

وصف البعض الرعاية الصحية بأنها "نظام تكيف معقد". هذا يعني أن سلوكها يتم تحديده من خلال التفاعلات والعلاقات بين الأجزاء ، بدلا من أن يكون مدفوعا فقط من قبل كيان واحد أو قائد. تنجح الأنظمة التكيفية المعقدة عندما يتم حكمها وإدارتها بشكل استراتيجي ، حيث يعمل جميع أصحاب المصلحة معا لتحقيق النتائج المرجوة.

نظام التكيف المعقد

تعد مشاركة أصحاب المصلحة أمرا ضروريا عندما:

 

  • إبلاغ القرارات والخدمات من خلال الحوار أو التفاوض أو التشاور
  • تطوير العلاقات والثقة بين أصحاب المصلحة
  • زيادة التعاون والتفاهم
  • إدارة الصراع والاختلافات في الرأي
  • إذكاء الوعي بالقضايا ذات الصلة
  • تبادل المعلومات للمساعدة في الفهم

 

نظرا لتعقيد نظام الرعاية الصحية ، كلما تمت إدارته واستهدافه بعناية أكبر ، كانت النتائج أكثر إيجابية.

 

كيف ينبغي إدارة مشاركة أصحاب المصلحة؟

 

إدارة أصحاب المصلحة هي عملية المشاركة الفعالة مع أصحاب المصلحة في النظام ، لضمان تلبية احتياجاتهم ومصالحهم. يمكن أن يشمل ذلك التشاور والتواصل حول القرارات والاستراتيجيات والتغييرات التي تؤثر عليهم. من المهم إدارة علاقات أصحاب المصلحة بشكل فعال ، لضمان تعظيم الثقة والتعاون والقيمة.

رسم خرائط أصحاب المصلحة هو عملية رسم خرائط لجميع أصحاب المصلحة في النظام ، لفهم أدوارهم الفردية بشكل أفضل. يوفر هذا تمثيلا مرئيا لكيفية تفاعل العلاقات بين أصحاب المصلحة والتأثير على بعضهم البعض. يمكن استخدامه لتحديد المجالات التي يحتاج فيها أصحاب المصلحة المختلفون إلى العمل معا ، أو حيث قد تنشأ نزاعات. يمكن أن يساعد أيضا في تحديد فرص التعاون والكفاءات ، أو مجالات التحسين المحتملة.

في مجال الرعاية الصحية ، غالبا ما يستخدم صانعو القرار تقنية تسمى رسم خرائط أصحاب المصلحة للمساعدة في توجيه استراتيجيات مشاركة أصحاب المصلحة. هناك العديد من الأدوات والأدلة المتاحة ويتم توفير بعض المراجع في نهاية هذه المقالة.

تتضمن الخطوات الرئيسية ما يلي:

الخطوة 1: تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين الذين لديهم مصلحة في اتخاذ القرار إما لأنهم مؤثرون في القرار ، أو سيتأثرون بالقرار ، و / أو يشاركون في العمل المطلوب لإبلاغ القرار أو تنفيذه.

الخطوة 2: تعيين أصحاب المصلحة هؤلاء على شبكة التأثير والاهتمام.

الرعاية الصحية - أصحاب المصلحة - المشاركة

الخطوة 3: حدد لكل صاحب مصلحة ما الذي من المحتمل أن يكون أكثر دراية به أو مهتما به ولماذا.

الخطوة 4: وضع خطة مشاركة توضح بالتفصيل طبيعة مشاركتهم في القرار بدءا من المشاركة الكاملة في عملية صنع القرار إلى مجرد إطلاعهم على المعلومات.

 

استنتاج

 

يعد فهم أصحاب المصلحة في النظام الصحي أمرا ضروريا لضمان الإدارة الفعالة لأصحاب المصلحة ومشاركتهم. يمكن لأصحاب المصلحة تقديم رؤية قيمة يمكن أن تساعد في اتخاذ القرارات المستنيرة وتحسين الخدمات وزيادة القيمة. يمكن استخدام عملية مسح شاملة لأصحاب المصلحة لتحديد مجالات التعاون وتحليل العلاقات بين أصحاب المصلحة ووضع خطة فعالة لإشراك أصحاب المصلحة.

 

مراجع مفيدة

 

مؤسسة الصحة: مسح الأدلة: الأنظمة التكيفية المعقدة ، أغسطس 2010.

راتنابالان ، سافيثيري بكالوريوس طب وجراحة ، دكتوراه ، دكتوراه ؛ لانغ ، دانيال دكتوراه منظمات الرعاية الصحية كأنظمة تكيفية معقدة. مدير الرعاية الصحية 39 (1) :p 18-23 ، 1/3 2020. | دوى: 10.1097 / HCM.00000000000000284

الاقتصاد حسب التصميم
تحميل...